Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site internet www.elianacreation.com
1. Droit de Rétractation – Produits Non Personnalisés
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
- Les frais de retour (y compris les frais d’expédition et éventuels droits de douane) sont à la charge du Client.
- Un justificatif d’achat devra être fourni.
- Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit personnalisé ou un produit acheté en promotion, sauf en cas de défaut avéré.
Procédure de Retour
- Le Client doit envoyer une demande à contact.elianacreation@gmail.com, en mentionnant son numéro de commande.
- Après validation du retour, l’adresse de renvoi sera communiquée.
- Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
2. Produits Personnalisés – Absence de Droit de Rétractation
Conformément aux articles L. 221-28 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du Client.
Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être ni retournées ni remboursées, car elles ne sont pas revendables.
Toutefois, en cas de défaut d’impression ou d’erreur de notre part, le Client peut demander un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes :
- Le Client doit contacter sous 48 heures après réception du produit à l’adresse contact.elianacreation@gmail.com, en joignant des photos du défaut constaté.
- Si la réclamation est justifiée, EliAna Creation s’engage à renvoyer un nouvel article ou à procéder à un remboursement.
Cas refusés pour un retour ou un remboursement
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Erreur du Client lors de la personnalisation (ex. : faute d’orthographe, erreur dans les informations fournies, mauvaise qualité de la photo envoyée).
- Différence mineure entre l’aperçu numérique et l’impression finale (une légère variation des couleurs peut exister selon les paramètres d’écran et les procédés d’impression).
- Produit utilisé ou détérioré après réception.
- Produit acheté en promotion, sauf en cas de défaut.
3. Produits Numériques (Fichiers à Télécharger)
Les produits numériques sont envoyés immédiatement après validation de l’aperçu du projet.
Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut technique empêchant l’accès au fichier.
Si le Client rencontre un problème technique, il doit contacter contact.elianacreation@gmail.com avec une description détaillée du problème.
4. Commandes Endommagées ou Perdues
Colis endommagé à la réception
Si un produit arrive endommagé, le Client doit :
- Prendre immédiatement des photos de l’article endommagé et de l’emballage.
- Conserver l’emballage d’origine (obligatoire pour toute réclamation).
- Envoyer un e-mail sous 48 heures après réception à contact.elianacreation@gmail.com en joignant les photos.
Si les conditions sont respectées, EliAna Creation procédera :
- Soit à un renvoi du produit,
- Soit à un remboursement, selon la situation.
Colis perdu ou retard de livraison
EliAna Creation ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs. En cas de retard anormal, le Client doit contacter le transporteur avec le numéro de suivi.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, une solution sera proposée au Client (renvoi ou remboursement).
5. Exceptions aux Retours et Remboursements
- Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut avéré.
- Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un produit acheté en promotion, sauf en cas de défaut avéré.
- Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les achats effectués avec une carte cadeau.
- Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
6. Taxes et Douanes
Clients hors Union Européenne
Des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais restent à la charge du Client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Cette politique s’applique en complément des Conditions Générales de Vente.
Pour toute question, merci de me contacter.